在之前的文章里我们讨论了不同渠道在经营营养品这一品类时,不同情况下选择不同的经营模式,今天我们来探讨一下,线上渠道售卖营养品,似乎没有进行过多的消费者教育,一样可以卖得很好。
和线上不同的是,线下有着庞大的营销团队,有直接和消费者接触、当面交流讲解,进行消费者教育的机会,更利于增加消费者购物体验,增消费者粘性,在得到消费者信任之后,获得复购。
可是在线上,我们依然可以找到很多网红营养品品牌,如纽曼思、澳特力等目前非常重视线下的品牌,其实最早都是线上走红的营养品品牌。
一方面,线上品牌多是以基础营养为重。基础营养基本不需要再去过多进行消费者教育,尤其是新生代消费者登场,年轻一代的宝妈宝爸本身有着很高的知识储备,对于健康问题更加重视,对于育儿更加用心,补充营养已经成为日常操作,在购买之前就应经对产品有了基本的认知。
比如钙、铁、锌、DHA等这种基础营养品,是宝妈们的日常必备,对于剂型、宝宝喜欢的口味等等宝妈有自己的判断,逐渐成为常规消费,这些品类已经过了消费者教育阶段,宝妈们只管根据自己的需要去购买就可以了。
另一方面,线上走红的营养品品牌已经一定的品牌知名度,形成了一波品牌的忠实粉丝。而且这类品牌有个共同点,就是包装和产品颜值很年轻化,产品自己就会说话,吸引消费者购买。
同时,这些品牌也做了大量线上渠道资源的投放,即使宝妈们起初并不了解某品牌,也可以根据线上平台的排名、评价、价格、销量等数据进行对比,挑选自己适合宝宝的产品。例如,一位对于DHA的了解不多的宝妈想要线上购买DHA,她一定在综合比对之后,选择品牌内排名靠前的几款产品,因为没有人会选择排名靠后的产品。
线上渠道的分化,主要表现在基础营养版块,收获的主要是年轻有专业度,爱网购的这部分消费者。当然,线上的流量也越发昂贵,且需要持续的投入,才有销量,与顾客之间的黏性较低。